سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

متى يمكن استبدال واسترجاع المنتجات؟

• يمكن استبدال أي منتج خلال 7 السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج وذلك وفقًا لسجلات شركات الشحن والاسترجاع خلال 3 الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج وذلك وفقًا لسجلات شركات الشحن، ولا يحق له اعادة ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة الأيام من استلام الطلب، وذلك وفقًا لسجلات شركات الشحن.

يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج من شركة الشحن

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمه العميل.

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً

في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج وبطاقات السعر

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.

ماهي آلية استبدال واسترجاع المنتجات؟

· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب

· إرفاق صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني

· وضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام بعد التأكد من توفر الشروط التالية:

- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً، ولم يتم استخدامه

- في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج وبطاقات السعر

· إرساله مع شركة شحن من اختياركم بشرط أن تكون موثوقة ومعتمدة، على العنوان الذي سيتم تزويدكم به من قبل خدمة العملاء.

· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم التأكد من حالة المنتج واستوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.

· في حال رغبة العميل باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد خلال 5-10أيام عمل بعد دفع العميل قيمة الشحن للمنتج الجديد

· في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بعد خصم قيمة الشحن والتوصيل عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال 5-10أيام

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له اعادة ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك